常见问题 - 佑宠出行

不用下载 App，微信搜「佑宠出行」小程序就能用。打开后选择出发地和目的地，填一下毛孩子的品种和体重，点击叫车就行，附近司机一般 3 分钟内接单。

可以的，我们支持提前 7 天预约。在小程序里选择「预约出行」，选好日期和时间（精确到 15 分钟），填好行程信息就行。预约成功后会锁定司机和车辆，不会临时被取消。还支持设置重复预约，比如每周三下午固定带猫去体检，设一次就够了。

不可以哦。佑宠出行的车是毛孩子的专属座驾，不单独载人。如果毛孩子需要出行，你可以选择陪同一起坐车，也可以选择宠物单独出行，我们都会全程妥善照顾。

可以的，我们支持「宠物单独出行」。下单时选择「无人陪同」，填写接宠人和送宠人的联系方式，司机到达后会和双方确认。全程可以实时查看车辆位置，到达后需要送宠人签收。为了安全，单独出行建议使用宠物专车服务，司机经过专项培训。

每一笔订单都自动赠送宠物出行意外险，最高保额 5 万元。如果运输过程中宠物受伤，第一时间联系客服，我们会协助就医和理赔。同时司机也有意外险和第三方责任险，全方位保障。

所有司机入驻时都要经过背景调查和宠物护理培训，考试通过才能接单。专车司机还要额外接受宠物行为学、应急处理等专项培训。每单结束后主人可以给司机评分，评分低于 4.5 分的司机会被重新培训，低于 4 分直接封号。如果你对司机不满意，可以随时投诉，我们会严肃处理。

我们要求司机每单结束后必须对车厢进行消毒和通风，座椅上铺有可更换的宠物防护垫。如果你家毛孩子有过敏史，可以在下单时备注，我们会优先安排刚做过深度清洁的车辆。宠物专车更是一单一换防护垫，确保干净卫生。

司机接单后会提前 5 分钟启动车辆，夏天提前开空调、冬天提前暖风，确保毛孩子上车时温度舒适。车内温度建议保持在 22-26 度，如果是短鼻犬（法斗、巴哥等）或老年宠物，建议在备注里说明，司机会适当调低温度。

即时叫车起步价 12 元（含 3 公里），超出后 2.5 元/公里，和普通网约车差不多。预约出行起步价 15 元（含 3 公里 + 3 元预约服务费）。宠物专车起步价 35 元（含 5 公里 + 10 元专车服务费）。下单前就能看到预估价格，不会有隐藏费用。

可以的。在小程序「我的订单」里选择需要开票的订单，填写发票抬头和税号，我们会在 3 个工作日内开具电子发票发送到你的邮箱。支持个人和企业抬头。

司机接单前取消，完全免费。司机接单后 2 分钟内取消，也不收费。超过 2 分钟取消，会收取 5 元空驶补偿。如果是司机原因导致取消（比如车辆故障、司机拒载），不仅不收费，还会给你补偿一张优惠券。

不用担心，我们目前统一使用一种宽敞车型，所有宠物都能装下，不需要选车型。金毛、拉布拉多、阿拉斯加这类大型犬也完全没问题，车内空间充足，司机都经过宠物护理培训。

所有司机都经过基础宠物护理培训，了解常见宠物的习性和安抚方法。宠物专车司机还要接受更深入的专项培训，包括宠物行为学、应激处理、紧急救护等。很多司机自己也养宠物，对毛孩子特别有耐心。

别担心，完全不需要额外付费。车内铺有防护垫，司机都备有清洁用品，就算毛孩子不小心弄脏了，清理费用也由平台承担，主人不用赔一分钱。建议出行前让毛孩子先上个厕所，长途出行可以带上宠物尿垫。

容易应激的猫咪建议：1）提前用费洛蒙喷雾喷洒航空箱；2）下单时备注「猫咪易应激」，我们会安排经验丰富的司机，行车会更平稳；3）选择宠物专车，独享空间更安静；4）可以在航空箱上盖一块布，减少视觉刺激。如果猫咪有医生开的抗应激药物，出行前按医嘱使用。

常见的小型异宠（兔子、仓鼠、龙猫、刺猬等）都可以运输，需要装在合适的外带笼里。爬行动物（蜥蜴、蛇等）和鸟类建议先咨询客服，确认司机是否有相关经验。所有异宠运输都建议使用宠物专车，确保温度和环境适宜。禁止运输国家保护动物和有毒有害生物。

目前我们主要做同城出行，跨城服务正在部分城市试点。如果你有跨城需求，可以先咨询客服，我们会根据路线和距离评估是否可以安排。跨城运输建议使用宠物专车，长途出行更舒适安全。

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